Suporte Técnico para Sistemas de Segurança

Para monitorar suas CÂMERAS pelo aplicativo iSIC Lite da INTELBRAS, basta fazer o seguinte:

1. Acesse o Play Store do Android ou baixe o aplicativo iSIC Lite pelo site da Intelbras;
2. Após abrir o aplicativo, clique no símbolo + no app e informe um Nome para o Acesso;
3. Escreva corretamente o Serial que consta no QR Code ou Assistente de Configuração informado no DVR;
4. Informe corretamente a porta de serviço (TCP) da rede: 37777;
5. Finalize a configuração digitando Usuário e Senha, e confirme seus dados.

Para acessar o Sistema do DVR:

Usuário Padrão:  admin
Senha Padrão: admin

Configuração adicional para Acesso Remoto via Celular e PC:

Porta Padrão: 37777

Não nos responsabilizamos por Login e Senha do cliente, mesmo sendo por equipamentos instalados por nossa equipe.

Sempre recomendamos aos nossos clientes que gerenciem sua próprias senhas e anotem em algum local para casos de esquecimento.

Caso tenha problemas de acesso é necessário antes entrar em contato com a INTELBRAS

Se o suporte técnico deles não resolver precisaremos agendar uma visita técnica para Verificação do Modelo do Equipamento para um possível Reset do Login e da Senha Padrão do Sistema.

Siga esses passos importantes:

1. Verifique se o cabo de rede está conectado atrás do DVR e com as luzes de conexão ligadas e piscando;
2. Se a conexão ainda não estiver ok, desligue seu Roteador por 5 minutos e ligue novamente. Aguarde 2 minutos e tente conectar novamente para visualizar as câmeras;
3. Se ainda não conectou, verifique se a internet do local está funcionando corretamente. Faça testes de conexão, tanto pela rede a cabo como pelo wifi;
4. Caso os passos acima foram realizados e ainda não está ok, é necessário verificar se a ID que se encontra acima do DVR foi digitado corretamente, sendo letras e números;
5. Caso o Serial do QR CODE do DVR esteja informado corretamente no aplicativo é necessário verificar o Login e a Senha que foram configurados na instalação do seu equipamento.

O Login e a Senha do acesso remoto são as mesmas informações de acesso ao sistema do DVR configuradas na instalação.

A conexão remota por celular ou computador só funcionará se as informações estiverem 100% corretas.

Acesse o Play Store do Android ou o site da Intelbras e baixe o aplicativo iSIC Lite;

Após abrir o aplicativo, clique no símbolo + e adicione a Serial ou a ID do seu DVR;
Caso necessite, informe corretamente a porta de comunicação de rede.
Complete a configuração do aplicativo somente digitando o Usuário e a Senha;
Quando tiver preenchido essas informações, basta Salvar e clicar em Visualizar!

Há duas formas de guardar as imagens contidas em seu DVR Intelbras:

1. Para salvar as imagens em um dispositivo de Backup conectado ao DVR, faça o seguinte:
   Conecte o dispositivo formatado em FAT32 (pen-drive) no DVR;
   No DVR clique em “Menu Principal” -> Faça o Login -> Clique em “Backup”;
   Na próxima janela selecione o dispositivo que você conectou no DVR;
   Se o dispositivo foi detectado e selecionado, clique em “Backup” na janela abaixo;
   Agora escolha o “canal” ou todos, selecione o dia e a hora, se preferir;
   Agora clique em “Adicionar” na janela ao lado;
   Agora que as imagens foram adicionadas para o Backup, clique em “Iniciar” na janela abaixo;
   Aguarde, não interrompa o processo, pois o Backup está sendo processado.
   Agora que você tem os arquivos salvos no dispositivo, guarde, salve-os onde você quiser.
2. Acesse seu DVR utilizando o aplicativo iSIC 6:
   Acesse o menu -> Reprodução -> Clique no símbolo + numa das janelas -> Selecione o dispositivo e o canal -> Defina a data e o horário desejado, sendo a hora inicial e a hora final.
   Durante a reprodução, basta clicar no ícone da câmera de vídeo para iniciar a gravação e clicar novamente no mesmo ícone para finalizar a gravação.

Para reprodução das gravações do DVR em seu computador, certifique-se primeiramente do formato do BACKUP em que está sendo feito o download do vídeo.
Gravações em ‘.avi‘ abrem normalmente por qualquer programa de vídeo do Windows ou Linux.
Se o Backup for feito no formato de vídeo ‘.asf ‘, utilize o software Windows Media Player Classic para reprodução do arquivo.
Caso o download seja feito no formato de vídeo ‘.dav ‘, utilize o software Intelbras Media Player (Windows), o SIM Next (Windows e macOS) ou o próprio ISIC Lite (iOS e Android). Todos os programas podem ser baixados diretamente pelo site da Intelbras.

O procedimento correto é exportar a gravação do ISIC 6 para a memória interna do celular e então da memória interna, enviá-la para outros aplicativos, como o WhatsApp, dessa forma o vídeo será convertido em formato .MP4, que poderia ser reproduzido por basicamente qualquer player.

O procedimento no sistema Android seria o seguinte:
Abra o aplicativo ISIC 6 vá em Menu > Arquivos Locais, clique no ícone do lápis no canto superior direito para escolher as gravações que deseja exportar, selecione as gravações e então clique lá embaixo no ícone de um cartão de memória, logo do lado da lixeira.
Ao fazer isso a gravação em questão seria enviada para um diretório específico dentro das subpastas do celular.

Assim que salvar o arquivo o próprio ISIC 6 mostra na tela o local exato aonde ele foi armazenado na memória interna do celular e o local para as gravações seria “snapshot/mp4“. Basta que utilize o próprio gerenciador de arquivos do celular (caso ele possua um pré-instalado) ou baixe qualquer gerenciados de arquivos da Play Store para que consiga encontrar este diretório e ter acesso aos arquivos armazenados nele.

Ao encontrá-los, basta exportá-los para a galeria interna do celular para enviá-la via WhatsApp ou compartilhar com outros aplicativos diretamente do gerenciador de arquivos (caso ele suporte).